Consejos técnicos para la resolución de problemas

Formulario de solicitud de ayuda técnica de MPSA APS Ayuda Tecnica
Centro tecnológico familiar: 703-228-2570
MyAccess @APS Acceso GlobalProtect Proceso
GlobalProtect Error Google Aula
GlobalProtect - Configuración de VPN / Connect on Demand Conectando el WiFi
Actualización de Apple iOS_iPad Software Forzar actualizaciones de aplicaciones
Cómo iniciar sesión en una cuenta de Google de estudiante
Las cuentas de correo electrónico no funcionan
iPad Almacenamiento completo

Cómo iniciar sesión en Teams como estudiante

Video tutorial de Teams

Problemas al cargar el iPad


MyAccess @APS Acceso

Los estudiantes usarán MyAccess @APS para acceder a su Google Drive, Aula de Google, Canvas, bases de datos en línea, Destiny Discover, MackinVIA, etc. Los estudiantes usan su identificación de estudiante / número de almuerzo y su contraseña única. Si los estudiantes olvidan su contraseña, complete este formulario para obtener ayuda.

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GlobalProtect error

  1. Opción 1: Si la pantalla solicita una contraseña, ingrese la contraseña que se usa con Google Drive / Canvas
  2. Opción 2: reiniciar / apagar / encender el iPad

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GlobalProtect - Configuración de VPN / Connect on Demand

La VPN debe estar conectada en cualquier red que no sea la APS red. Para asegurarse de que este ajuste esté configurado correctamente en el iPad sigue estos pasos:

  1. Ir a la configuración.
  2. En la pestaña General, toque VPN. Si la VPN no está conectada, presione el control deslizante para encenderlo (verde).
  3. En el lado derecho de la pantalla debería ver "GlobalProtect 5.0 (aw gui) ”y una i azul (con un círculo alrededor).
  4. Toque la i y debería ver un control deslizante junto a "Conectar a pedido". Mueva este control deslizante hacia (verde).
  5. Tanto la VPN como "Connect on Demand" deben estar encendidos para que la iPad para conectarse a internet
  6. Para comprobar si la VPN está activada, debería ver un símbolo de VPN en la esquina superior derecha de la iPad de la pantalla

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GlobalProtect Proceso

Si su hijo iPad no se conecta a la red WiFi de su hogar puede ser que no hayan completado el GlobalProtect proceso en la escuela en el APS red. Si el proceso no se completó en la escuela, iPad no podrá conectarse a la red WiFi de su hogar. Para completar este proceso, deberá visitar un APS campus y conectarse al APS red (ya sea desde el estacionamiento, parque infantil, etc.). Siga estos pasos para completar el GlobalProtect proceso:

  1. Comience reiniciando el dispositivo (reinicie por completo o presione y mantenga presionado el botón de encendido y mueva el control deslizante rojo)
  2. Desde el estacionamiento de la escuela o muy cerca del edificio, deberá acceder al APS Red Wi Fi
    1. Presiona Configuración
    2. Toque WiFi
    3. Pulsa para buscar APS
    4. Presione el botón de inicio
  3. En la pantalla de inicio, ubique y toque la aplicación HUB
  4. Inicie sesión en HUB con las credenciales de inicio de sesión del estudiante
    1. Antes de iniciar sesión, marque la casilla de verificación Guardar usuario
    2. Nombre de usuario: ___
    3. Contraseña: ___
    4. Toque el botón Inicio
  5. En la pantalla de inicio, busque y toque configuración
    1. En la pestaña general busque VPN
    2. Toque VPN
    3. En la parte derecha de la pantalla verá "GlobalProtect 5.0 (aw gui) ”y una i azul (con un círculo alrededor). Toca la i y deberías ver un control deslizante junto a "Connect on Demand"
    4. Mueva el control deslizante a gris (apague)
    5. Pulsa el botón de inicio para volver a la pantalla de inicio.
  6. Abra la GlobalProtect applicación
    1. Toque el círculo para conectarse (en medio de la pantalla)
    2. La pantalla debe cambiar de gris a verde cuando se haya conectado
    3. Pulsa el botón de inicio para volver a la pantalla de inicio.
  7. En la pantalla de inicio, busque y toque configuración
    1. En la pestaña general busque VPN
    2. Toque VPN
    3. Toque la i (círculo azul) junto a GlobalProtect 5.0 (aw GUI)
    4. Mueva el control deslizante a verde (activado)

** Nota ** Si el WiFi en el APS campus no se registra en el iPad o si el dispositivo no se conecta al APS red, necesitará decirle al dispositivo que olvide la APS red y permita que vuelva a buscar la red.

Haga esto yendo a Configuración >> WiFi >> Toque APS >> Toca "Olvidar esta red"

** Nota ** La VPN no se conectará mientras esté en el APS red. Cuando regrese a casa, asegúrese de que la VPN esté conectada yendo a Configuración >> General >> VPN >> active el control deslizante (verde).

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Google Aula

Si tu profesor está usando Google Classroom pero no se abre para ti, prueba esto:

  1. Abierta Google Drive
    1. Vaya a la esquina superior derecha y haga clic en el círculo con la inicial del estudiante
    2. Haga clic en Administrar cuentas en este dispositivo
    3. Haga clic en "Eliminar del dispositivo"
  2. Abrir Google Classroom
    1. Haga clic en "Comenzar"
    2. Ingrese la información de inicio de sesión Identificación del Estudiante@apsva.us
      1. Asegúrate de ingresar @apsva.us NO ingrese @ gmail.com
    3. At APS pantalla ingrese ID de estudiante y contraseña de estudiante

Si la aplicación desaparece después de abrirse, vea este video tutorial para solucionar el problema (clip de YouTube - no se puede ver en el estudiante iPad)

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Conexión a WIFI

  • Verifique dos veces el WiFi para asegurarse de que está conectado:
    • Configuración> WIFI
  • torre iPad apagado (mantenga presionado el botón de encendido y luego deslice la barra en la pantalla para apagarlo)
    • Espere 10 segundos; encienda la alimentación, debería ver una manzana blanca al iniciar
  • Si aún no está conectado a WiFi, busque el GlobalProtect app en el iPad
  • Abra la aplicación e ingrese MyAccess @ del estudianteAPS la contraseña
  • Gire el iPad apagado y luego encendido si es necesario para conectar

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iPad Almacenamiento completo

Si el almacenamiento en el dispositivo está cerca o alcanzó su límite, deberá eliminar los elementos que ocupan espacio (especialmente videos, fotos e iMovie / Garageband / proyectos grandes) y eliminar las fotos / videos de la carpeta de elementos eliminados también.

  • Ir a la configuración
  • General
  • iPad Almacenamiento
  • Administrar el almacenamiento

El dispositivo calculará lo que está ocupando más espacio y luego eliminará esos recursos.

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Problemas al cargar el iPad

  1. Asegúrese de que el iPad indica que se está cargando. Conéctelo al adaptador de CA y enchufe el cable de carga. Busque un rayo junto al icono de la batería en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Es posible que sea necesario reiniciar el dispositivo. Si al dispositivo le queda energía, intente reiniciar el dispositivo. Esto se puede hacer mientras el dispositivo está en el cargador.
  3. No cargue el dispositivo a través de otro dispositivo (es decir, una computadora o una batería externa). No dañará el dispositivo si lo hace, pero es posible que no pueda obtener suficiente energía del segundo dispositivo. Es mejor conectar el dispositivo a una toma de corriente.
  4. Es posible que tenga un cable de carga defectuoso. Verifique que el cable se vea como si estuviera funcionando correctamente sin daños.
  5. Verifique el puerto de carga Lightning. El puerto puede tener escombros que evitarán que el dispositivo asegure una carga adecuada. Sople el polvo / suciedad con un bote de aire comprimido o limpie ligeramente el puerto con un hisopo de algodón.
  6. Información del soporte de Apple

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Estudiante PK-2 iPad Preparar

Utilice este documento como guía para configurar el iPad que se emitió antes del final del año escolar.

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