Dicas técnicas de solução de problemas

Formulário de solicitação de ajuda técnica MPSA APS Ajuda técnica
Centro de Tecnologia da Família: 703-228-2570
MyAccess @APS Entrar GlobalProtect Processo de
GlobalProtect erro Google Sala de Aula
GlobalProtect - Configurações VPN / Connect on Demand Conectando o WiFi
Atualizando Apple iOS_iPad Software Forçar atualizações de aplicativos
Como fazer login em uma Conta do Google de aluno
Contas de email não funcionam
iPad Armazenamento Cheio

Como entrar em equipes como um aluno

Tutorial de vídeo para equipes

Problemas para carregar o iPad


MyAccess @APS Entrar

Os alunos usarão MyAccess @APS para acessar seus Google Drive, Google Sala de aula, Canvas, bancos de dados online, Destiny Discover, MackinVIA, etc. Os alunos usam sua ID de aluno / Número do almoço e sua senha exclusiva. Se os alunos esquecerem a senha, preencha este formulário para obter assistência.

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GlobalProtect erro

  1. Opção 1: se a tela estiver pedindo uma senha, digite a senha que é usada com Google Drive / Canvas
  2. Opção 2: reiniciar / desligar / ligar o iPad

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GlobalProtect - Configurações VPN / Connect on Demand

A VPN deve estar conectada em qualquer rede que não seja a APS rede. Para se certificar de que esta configuração está definida corretamente no iPad siga estas etapas:

  1. Vá para as configurações.
  2. Na guia Geral, toque em VPN. Se a VPN não estiver conectada, empurre o controle deslizante para ligado (verde).
  3. No lado direito da tela, você verá “GlobalProtect 5.0 (aw gui) ”e um i azul (com um círculo ao redor).
  4. Toque em i e você verá um controle deslizante ao lado de “Conectar sob demanda”. Mova este controle deslizante em (verde).
  5. Tanto a VPN quanto “Connect on Demand” precisam estar ativadas para que o iPad para se conectar à internet.
  6. Para verificar se a VPN está ligada, você deve ver um símbolo de VPN no canto superior direito do iPad tela.

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GlobalProtect Processo de

Se seu filho iPad não se conectar à sua rede Wi-Fi doméstica, pode ser que eles não tenham concluído o GlobalProtect processo na escola no APS rede. Se o processo não foi concluído na escola o iPad não conseguirá se conectar à sua rede WiFi doméstica. Para concluir este processo, você precisará visitar um APS campus e se conectar ao APS rede (seja do estacionamento, playground, etc.). Siga estas etapas para concluir o GlobalProtect processo:

  1. Comece reiniciando o dispositivo (reinicie o hardware ou pressione e segure o botão liga / desliga e mova o controle deslizante vermelho)
  2. Do estacionamento da escola ou nas proximidades do prédio, você precisará acessar o APS Rede WiFi
    1. Toque Configurações
    2. Toque em WiFi
    3. Torneira APS
    4. Pressione o botão Home
  3. Na tela inicial, localize e toque no aplicativo HUB
  4. Faça login no HUB com as credenciais de login do aluno
    1. Antes de fazer login, marque a caixa de seleção Salvar usuário
    2. Nome do usuário: ___
    3. Senha: ___
    4. Toque no botão Home
  5. Na tela inicial, localize e toque em configurações
    1. Na guia geral, encontre VPN
    2. Toque em VPN
    3. Na parte direita da tela, você verá “GlobalProtect 5.0 (aw gui) ”e um i azul (com um círculo ao redor). Toque no i e você verá um controle deslizante ao lado de “Conectar sob demanda”
    4. Mova o controle deslizante para cinza (desligue)
    5. Pressione o botão Home para retornar à tela inicial
  6. Abra o GlobalProtect app
    1. Toque no círculo para conectar (meio da tela)
    2. A tela deve ir de cinza para verde quando estiver conectado
    3. Pressione o botão Home para retornar à tela inicial
  7. Na tela inicial, localize e toque em configurações
    1. Na guia geral, encontre VPN
    2. Toque em VPN
    3. Toque no i (círculo azul) ao lado GlobalProtect 5.0 (aw gui)
    4. Mova o controle deslizante para verde (ativado)

** Nota ** Se o WiFi no APS campus não está se registrando no iPad ou se o dispositivo não se conectar ao APS rede, você precisará dizer ao dispositivo para esquecer o APS rede e permitir que ela procure a rede novamente.

Faça isso acessando Configurações >> WiFi >> Toque APS >> Toque em “Esquecer esta rede”

** Nota ** A VPN não será conectada enquanto você estiver no APS rede. Quando você voltar para casa, certifique-se de que a VPN está conectada em Configurações >> Geral >> VPN >> gire o controle deslizante para ligado (verde).

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Google Sala de Aula

Se o seu professor está usando o Google Sala de aula, mas ele não abre para você, tente o seguinte:

  1. Abre Google Drive
    1. Vá para o canto superior direito e clique no círculo com a inicial do aluno
    2. Clique em Gerenciar contas neste dispositivo
    3. Clique em “Remover do Dispositivo”
  2. Abra o Google Classroom
    1. Clique em “Começar”
    2. Insira as informações de login Identidade estudantil@apsva.us
      1. Certifique-se de inserir @apsva.us NÃO insira @ gmail.com
    3. At APS tela digite studentID e student PW

Se o aplicativo desaparecer após ser aberto, assista a este tutorial em vídeo para solucionar o problema (clipe do YouTube - não pode ser visto no aluno iPad)

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Conectando ao WIFI

  • Verifique novamente o WiFi para garantir que você está conectado:
    • Configurações> WIFI
  • torre iPad desligado (mantenha o botão liga / desliga pressionado e deslize a barra na tela para desligar)
    • Aguarde 10 segundos; ligue a energia - você deve ver a maçã branca na inicialização
  • Se você ainda não estiver conectado ao WiFi, procure o GlobalProtect aplicativo no iPad
  • Abra o aplicativo e entre no MyAccess @ do alunoAPS senha
  • vire o iPad desligue e ligue se necessário para conectar

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iPad Armazenamento Cheio

Se o armazenamento no dispositivo estiver próximo ou atingir seu limite, você precisará excluir itens que ocupam espaço (especialmente vídeos, fotos e iMovie / Garageband / projetos grandes) e excluir fotos / vídeos da pasta de itens excluídos também.

  • Vá para as configurações
  • Geral
  • iPad Armazenamento
  • Gerenciar Armazenamento

O dispositivo calculará o que está ocupando mais espaço e, em seguida, excluirá esses recursos.

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Problemas para carregar o iPad

  1. Certifique-se de que o iPad está indicando que está carregando. Conecte-o ao adaptador AC e conecte o cabo de carregamento. Verifique se há um raio próximo ao ícone da bateria no canto superior direito da tela.
  2. É possível que o dispositivo precise ser reiniciado. Se o dispositivo tiver alguma energia restante, tente reiniciá-lo. Isso pode ser feito enquanto o dispositivo está no carregador.
  3. Não carregue o dispositivo por meio de outro dispositivo (por exemplo, computador ou bateria externa). Isso não danificará o dispositivo se você fizer isso, mas pode não ser capaz de obter energia suficiente do segundo dispositivo. É melhor conectar o dispositivo a uma tomada.
  4. Você pode ter um cabo de carregamento com defeito. Verifique novamente se o cabo parece estar funcionando corretamente e sem danos.
  5. Verifique a porta de carregamento do Lightning. A porta pode conter fragmentos que impedirão o dispositivo de garantir uma carga adequada. Limpe a poeira / sujeira com um recipiente de ar comprimido ou limpe levemente a porta com um cotonete.
  6. Informações do Suporte Apple

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Aluno PK-2 iPad instalação

Use este documento como um guia para configurar o iPad que foi emitido antes do final do ano letivo.

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